Obchodní podmínky

1. Základní informace

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") regulují poskytování služeb digitální automatizace firemních procesů a rychlého vývoje webových aplikací osobou Petr Franěk, IČO: 68139420, se sídlem Na Popelce 10b, 150 00 Praha 5 (dále jen „Poskytovatel"). Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy, objednávky či jiného ujednání o poskytování služeb mezi Poskytovatelem a klientem (dále jen „Klient"). Odesláním objednávky, podpisem smlouvy nebo zahájením spolupráce Klient potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

2. Předmět činnosti

Poskytovatel nabízí:

• Konzultace, analýzu a audit firemních procesů z hlediska potenciálu automatizace
• Návrh a realizaci automatizačních řešení (zejména na platformách Make.com, Zapier, n8n a dalších)
• Rychlý vývoj webových aplikací na míru
• Integraci a propojování firemních systémů, API a externích služeb
• Implementaci řešení využívajících umělou inteligenci (dále jen „AI"), včetně jazykových modelů, klasifikátorů a dalších AI nástrojů
• Průběžnou podporu, údržbu, ladění a optimalizaci implementovaných řešení

3. Cena a platební podmínky

• Cena služeb je stanovena na základě rozsahu projektu a cenového návrhu (nabídky), který Poskytovatel předloží Klientovi před zahájením prací
• Cenová nabídka je závazná po dobu 30 kalendářních dní od jejího vystavení, pokud není uvedeno jinak
• U projektů s odhadovanou cenou přesahující 20 000 Kč bez DPH je Poskytovatel oprávněn požadovat zálohovou platbu ve výši až 50 % z celkové ceny před zahájením prací
• Faktura je splatná do 14 kalendářních dní od jejího vystavení, pokud není smluvně dohodnuto jinak
• V případě prodlení s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení
• V případě prodlení s platbou delším než 14 dní je Poskytovatel oprávněn pozastavit veškeré probíhající práce a služby včetně správy a údržby systémů, a to bez náhrady, až do úplného uhrazení všech splatných závazků
• Veškeré ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel není plátcem DPH (stav ke dni účinnosti těchto Podmínek)

4. Podmínky provádění prací

• Termíny provádění prací jsou dohodnuty v jednotlivých nabídkách nebo smlouvách. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k dodržení dohodnutých termínů, nicméně termíny jsou orientační a nejsou právně závazné, pokud to není výslovně smluvně stanoveno
• Klient je povinen neprodleně poskytnout Poskytovateli veškeré potřebné podklady, přístupy, informace a součinnost nezbytnou pro řádné provedení služeb. Prodlení Klienta s poskytnutím součinnosti posouvá termíny plnění odpovídajícím způsobem
• Klient neprodleně oznámí Poskytovateli veškeré změny požadavků, a to písemně (e-mailem nebo prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu)
• Dodatečné práce vyplývající ze změn požadavků, rozšíření rozsahu projektu nebo nepředvídaných technických komplikací se účtují zvlášť na základě aktuální hodinové sazby Poskytovatele nebo dle samostatného cenového návrhu
• Poskytovatel si vyhrazuje právo na přiměřenou změnu technického řešení oproti původnímu návrhu, pokud je to nutné z technických důvodů a zachovává se požadovaná funkcionalita

5. Předání a akceptace díla

• Po dokončení prací Poskytovatel předá výstupy Klientovi k akceptaci. Klient je povinen provést akceptaci (otestování a schválení) do 7 pracovních dnů od předání
• Pokud Klient ve lhůtě 7 pracovních dnů od předání neoznámí Poskytovateli písemně konkrétní vady nebo nedostatky, dílo se považuje za řádně předané a akceptované
• Reklamace se vztahují výhradně na nesoulad dodaného řešení se smluvenou specifikací. Za vadu se nepovažují drobné odchylky v designu, rozdíly v zobrazení na různých zařízeních nebo prohlížečích, ani změny chování způsobené aktualizacemi třetích stran

6. Omezení odpovědnosti — obecná ustanovení

• Poskytovatel odpovídá za kvalitu provedení služeb v souladu se smluvenou specifikací a v rámci dohodnutého rozsahu prací
• Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti s poskytovanými službami je v každém případě omezena maximálně na výši odměny, kterou Klient za dotčenou službu nebo projekt skutečně uhradil
• Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu obchodních příležitostí ani za následné škody jakéhokoli druhu
• Klient je plně odpovědný za ochranu svých dat, zabezpečení svých systémů, správu přístupových údajů a za pravidelné zálohování dat
• Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nesprávným používáním systému, nedodržením dokumentace či pokynů Poskytovatele, nebo neoprávněným zásahem třetích osob

7. Omezení odpovědnosti — zásahy Klienta do kódu a konfigurace

• Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoli závady, nefunkčnosti, ztrátu dat nebo škody vzniklé v důsledku zásahů Klienta nebo třetích osob do zdrojového kódu, konfigurace, databází, automatizačních scénářů, API propojení nebo jakýchkoli jiných součástí dodaného řešení
• Za zásah Klienta se považuje jakákoli změna, úprava, přidání nebo odstranění kódu, nastavení, konfigurace, šablon, workflow nebo jiných prvků řešení, kterou neprovedl Poskytovatel nebo jím písemně pověřená osoba
• Okamžikem provedení takového zásahu zaniká odpovědnost Poskytovatele za správnou funkčnost dotčených i souvisejících částí řešení, a to i v případě, že zásah zdánlivě nesouvisí s následně vzniklou závadou
• Poskytovatel je oprávněn odmítnout bezplatnou opravu závad vzniklých v důsledku zásahu Klienta. Případné opravy budou provedeny za standardní hodinovou sazbu
• Klient je povinen informovat Poskytovatele o veškerých zásazích do řešení před zahájením jakéhokoli požadavku na opravu nebo údržbu

8. Omezení odpovědnosti — umělá inteligence a automatizované systémy

• Klient bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že řešení využívající umělou inteligenci (AI) pracují na principu pravděpodobnosti a strojového učení, a jejich výstupy proto nemohou být zaručeně 100% přesné, úplné ani bezchybné za všech okolností
• Poskytovatel neodpovídá za žádné konkrétní akce, rozhodnutí, výstupy, odpovědi, klasifikace nebo jiné úkony provedené AI systémy nebo modely, a to včetně případů, kdy tyto výstupy vedou k finanční ztrátě, poškození reputace, právním sporům nebo jiným škodám
• Klient je povinen před nasazením AI řešení do produkčního provozu posoudit vhodnost a rizika jeho použití ve svém konkrétním kontextu. Klient nese plnou odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě výstupů AI a za důsledky použití těchto výstupů
• AI systémy podléhají změnám ze strany poskytovatelů AI technologií (OpenAI, Anthropic, Google a dalších), a to včetně změn modelů, API, cenových politik, podmínek použití a úrovně výkonu. Poskytovatel neodpovídá za dopady těchto změn na funkčnost dodaného řešení
• Dosažení a udržení optimální výkonnosti AI systémů vyžaduje průběžné ladění, přizpůsobování promptů, kalibraci nastavení a pravidelnou údržbu (dále jen „AI údržba"). Bez kontinuální AI údržby dochází přirozeně k postupnému snižování přesnosti a efektivity výstupů, a to v důsledku změn vstupních dat, aktualizací AI modelů nebo změn v prostředí Klienta
• Poskytovatel negarantuje stálou úroveň výkonnosti AI řešení bez zajištění průběžné AI údržby. Klient bere na vědomí, že odchylky od prvotního fungování jsou přirozenou vlastností AI systémů a nepředstavují vadu díla
• V případě, že Klient nezajistí průběžnou AI údržbu (ať už prostřednictvím Poskytovatele, nebo vlastními silami), Poskytovatel neodpovídá za snížení kvality, přesnosti nebo dostupnosti AI funkcionality

9. Omezení odpovědnosti — přirozené odchylky ve fungování systémů

• Klient bere na vědomí, že dodaná řešení využívají služby a platformy třetích stran (Make.com, cloudové služby, API služby, databázové služby apod.), jejichž dostupnost, funkčnost a podmínky nejsou pod kontrolou Poskytovatele
• V průběhu času může docházet k přirozeným odchylkám od prvotního fungování systémů, a to zejména v důsledku aktualizací platforem třetích stran, změn API, změn v datových strukturách Klienta, změn v legislativních požadavcích, nárůstu objemu zpracovávaných dat nebo změn v prostředí Klienta
• Takové odchylky nepředstavují vadu díla a Poskytovatel za ně neodpovídá. Jejich řešení spadá do rámce placené průběžné údržby
• Poskytovatel důrazně doporučuje Klientovi zajistit průběžnou správu a údržbu implementovaných řešení. Bez pravidelné údržby nelze zaručit nepřetržitou funkčnost systémů

10. Ukončení správy a údržby — zánik odpovědnosti

• V případě ukončení smlouvy o správě a údržbě (ať již ze strany Poskytovatele, Klienta, uplynutím doby nebo z jakéhokoli jiného důvodu) zaniká odpovědnost Poskytovatele za funkčnost, výkonnost, bezpečnost a dostupnost veškerých spravovaných systémů a řešení, a to ke dni účinnosti ukončení správy
• Ode dne ukončení správy Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoli závady, výpadky, ztrátu dat, bezpečnostní incidenty, snížení výkonnosti AI nebo jakékoli jiné škody vzniklé v souvislosti s provozem dříve spravovaných systémů
• Klient je povinen si ke dni ukončení správy zajistit veškeré přístupové údaje, dokumentaci, zálohy dat a případně alternativního poskytovatele správy
• Poskytovatel provede ke dni ukončení správy řádné předání, které zahrnuje seznam spravovaných systémů, přehled přístupových údajů v držení Poskytovatele a základní dokumentaci aktuálního stavu řešení
• Případné obnovení správy po jejím ukončení je možné pouze na základě nové smlouvy. Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat dodatečné náklady za audit a uvedení systémů do provozuschopného stavu

11. Závislost na službách třetích stran

• Poskytovatel upozorňuje, že dodaná řešení mohou být závislá na službách třetích stran (Make.com, OpenAI, Anthropic, Google, cloudové platformy, hostingové služby apod.), na jejichž dostupnost, cenu ani podmínky nemá Poskytovatel vliv
• Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny podmínek, zdražení nebo ukončení služeb třetích stran
• Náklady na služby třetích stran (licence, předplatné, poplatky za API volání apod.) hradí Klient, pokud není ve smlouvě výslovně dohodnuto jinak

12. Mlčenlivost a ochrana informací

• Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které jim budou v průběhu spolupráce zpřístupněny, a to po dobu trvání spolupráce i po jejím ukončení
• Za důvěrné informace se považují zejména obchodní tajemství, technické know-how, přístupové údaje, finanční údaje a osobní údaje
• Poskytovatel je oprávněn uvést Klienta jako referenci (název firmy a obecný popis projektu), pokud to Klient písemně neodmítne

13. Duševní vlastnictví

• Veškerá práva duševního vlastnictví k řešením, kódům, automatizačním scénářům, šablonám, metodikám, dokumentaci a dalším výstupům vytvořeným Poskytovatelem zůstávají majetkem Poskytovatele, pokud není ve smlouvě výslovně dojednáno jinak
• Po úplném uhrazení ceny za dodané služby získává Klient nevýhradní, nepřevoditelné právo užívat implementované řešení pro své interní potřeby
• Klient není oprávněn dodané řešení dále prodávat, sublicencovat, sdílet s třetími stranami nebo využívat pro jiný účel, než pro který bylo dodáno, bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele
• Poskytovatel je oprávněn při realizaci využívat vlastní knihovny, šablony a komponenty, které vytvořil před zahájením spolupráce nebo nezávisle na ní, a tato práva zůstávají nedotčena

14. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta výhradně za účelem plnění smluvních povinností a v souladu s nařízením GDPR (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679). Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele. Pokud Poskytovatel v rámci služeb zpracovává osobní údaje koncových uživatelů Klienta, je Klient povinen zajistit zákonný právní titul pro takové zpracování a informovat dotčené osoby.

15. Vyšší moc

Žádná ze stran nenese odpovědnost za nesplnění nebo opožděné splnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku okolností vyšší moci, tj. okolností, které nemohla ovlivnit a které nebylo možné v době uzavření smlouvy rozumně předvídat. Za okolnosti vyšší moci se považují zejména živelné pohromy, pandemie, válečné konflikty, kybernetické útoky, výpadky internetového připojení, legislativní změny nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci.

16. Ukončení smlouvy

• Smlouvu může ukončit kterákoli strana písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 30 kalendářních dní, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak
• Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě, že Klient je v prodlení s úhradou faktury déle než 30 dní, opakovaně neposkytuje potřebnou součinnost, nebo závažně porušuje tyto Podmínky
• V případě předčasného ukončení smlouvy ze strany Klienta bez zavinění Poskytovatele nemá Klient nárok na vrácení úhrad za již provedené a předané práce
• Ustanovení o omezení odpovědnosti, duševním vlastnictví, mlčenlivosti a ochraně osobních údajů zůstávají v platnosti i po ukončení smlouvy

17. Řešení sporů

• Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky
• Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou a jednáním
• Pokud nedojde k vyřešení sporu smírnou cestou do 30 dní, bude spor předložen k rozhodnutí příslušnému soudu České republiky dle sídla Poskytovatele

18. Závěrečná ustanovení

• Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. O změnách bude Klient informován e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek Poskytovatele nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změn
• Je-li některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena a zůstávají v platnosti
• Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně předmětu úpravy a nahrazují veškerá předchozí ujednání
• Veškerá komunikace mezi stranami probíhá písemně, přičemž za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace

Účinné od: 27.02.2026